Cómo eliminar las opiniones negativas de las fanpage de Facebook
¡Atención! Éste es un post sobre cómo eliminar las opiniones negativas de las páginas de fans de Facebook. Si lo que estás buscando es cómo eliminar tu página o perfil de Facebook, clica aquí y llegarás al post que te explica cómo hacerlo
Hace poco tuve una mala situación con una de las cuentas que gestiono en la agencia en la que trabajo, Gettingbetter Creative Studio: en la fan page de un cliente, en la sección de Opiniones, un usuario había colocado una opinión no ya negativa, sino ofensiva, ya que usaba un tono amenazante, y calificativos personales claramente insultantes.
En el tema de las opiniones, el procedimiento está claro: si es negativa con un fundamento (p.e. un cliente se queja del producto o servicio, del trato recibido, de la atención postventa…), se debe dar una respuesta, disculpándose por la situación, o bien indagando sobre lo sucedido, y dando una solución o una compensación.
En el caso de estas opiniones que no se basan ya en un producto o servicio, sino en un aspecto personal no relacionado con el negocio, y que además transmiten insultos y amenazas, el procedimiento implica denunciar la situación ante Facebook. Según el propio Facebook, «la mejor manera de reportar contenido ofensivo o spam en Facebook es usar el enlace Reportar que aparece junto al contenido». En este extracto, la ayuda de Facebook enseña cómo reportar perfiles, publicaciones, publicaciones en tu biografía, fotos, vídeos, mensajes, páginas, grupos, anuncios, eventos, preguntas y comentarios.
Si bien denunciar un comentario es sencillo (se clica en la X que aparece al lado del comentario, que lo ocultará, y posteriormente podemos seleccionar diversas opciones, desde Bloquear al usuario como la mencionada Reportar), la categoría de opiniones de Facebook entraría dentro de las publicaciones en tu biografía. Por tanto, para eliminar una publicación de la sección Opiniones, se ha de realizar lo siguiente, según Facebook:
- En la parte superior derecha de la publicación, haz clic en
. - Selecciona No me gusta esta opinión.
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Facebook te pedirá que selecciones el motivo por el que no debería estar en Facebook. En el caso que nos ocupa, se trata de un contenido que implica amenzas e injurias, con lo que seleccionaremos la opción que se adecua a esto. También son denunciables las publicaciones sexistas, homófobas o xenófobas, así como el contenido pornográfico, que Facebook tiene bastante penalizado.
Tabla de contenidos
Desde principios de 2016, las opiniones de Facebook NO se pueden borrar
Tras hacer la denuncia, tendremos que esperar durante unos días que el cambio se produzca. En el caso de que se trate de la página de fans de un cliente, como era nuestro caso, es posible que se impaciente y solicite que esta opinión se borre. ¿Tiene sentido esta solicitud? Sí, ya que, hasta hace poco, las opiniones que los usuarios dejaban en Facebook se podían eliminar (si la marca veía que no era adecuada, o si directamente no era positiva), pero desde hace muy poco la red social ya no da esta opción.
Esto tiene mucho sentido, ya que, como se puede suponer, nadie quiere opiniones negativas en sus muros, y seguramente un buen porcentaje de negocios y marcas habrán optado por eliminar las malas opiniones y dejar sólo las positivas, con el descontento general de quienes escriben, y lo parcial y poco creíble que se vuelve la sección de Opiniones de Facebook.
No obstante, seguimos teniendo un cliente descontento que quiere que esa opinión desaparezca YA de su red social. ¿Cuál es la alternativa?
Alternativa para borrar una opinión de una fan page de Facebook
Existe una manera de borrar la opinión negativa de nuestra fan page, si bien también desaparecerán el resto de opiniones (buenas o malas). Es una opción que formalmente no aconsejo, ya que la opción correcta es seguir el procedimiento que se explica en el primer apartado de este post.
No obstante, si existe la petición o necesidad de hacer desaparecer esta opinión, lo que debes hacer es cambiar la Categoría de tu página de fans. Esto se hace de la siguiente manera:
a) Lógate en la página de Facebook como Administrador.
b) Clica en la pestaña Información (al lado de Biografía)
c) Donde pone Información de la página, aparece una lista de datos. El primero es Categoría. Clica en el lateral, aparecerá un lápiz junto con la palabra Editar.
d) Clica en Editar, aparecerán dos desplegables como los de la imagen de abajo. Clica en el desplegable superior y selecciona otra opción en la que se pueda englobar tu negocio. Después, selecciona otra opción del desplegable inferior.
e) Clica en Guardar y refresca tu página. Las opiniones habrán desparecido, tanto las positivas como las negativas.
Libros relacionadas sobre Facebook
Te dejo también una serie de libros que te pueden ser de utilidad para la correcta gestión de una página de Facebook (llevan enlace de afiliado):
- Facebook para Dummies
- Las 25 mejores páginas de Facebook: Cómo conseguir miles de fans para vender más
- Redes sociales: Facebook para Principiantes: Aprovecha las ventajas de llevar tu negocio a Facebook
- El gran libro del Community Manager
Espero que te haya gustado este post y/o que te haya sido de utilidad. Si piensas que a alguien más le puede valer esta experiencia, por favor, difúndelo en redes sociales. También sería genial que comentases si has tenido alguna experiencia similar y cómo la has resuelto. ¡Y gracias por leerme!
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M Dolores
Gracias a ti, M. Dolores, por tener un ratito para leerlo 🙂
Te falta un caso si la opinión es negativa: comprobar que lo que dice es cierto. Es muy fácil mentir diciendo que has comprado unos productos y que son defectuosos o que el trato recibido ha sido terrible en una tienda a la cual nunca ha ido. En cuyo no hay más herramientas que borrar todas tus valoraciones por culpa de un/a *****.
[…] parar realizar esta colaboración: si bien en muchos casos ha sido agradable, y tengo buena opinión de empresas y marcas que me han contactado (un ejemplo es el caso de Brandwatch, y su Community […]
Hola! intenté pero no me funcionó. Las opiniones siguen ahí! qué hago?
Hola, Giuliana,
¿Me pasas una captura de pantalla para que lo vea?
También puedes probar a eliminar la dirección (en Información) y desmarcar el mapa y visitas (luego dale a Guardar). Mira a ver si te funciona, y si no, pásame la captura de pantalla.
Un abrazo
HOLA NO SE ME BORRA UN COMENTARIO DE UNA PERSONA QUE OPINO DE FORMA OFENSIVA QUE HAGO?????
Hola, Pamela, debes denunciar el comentario ante Facebook
configuracion / general / desactivas las opiniones y listo no se ven mas.
Todos los consejos para mejorar la imagen de tu empresa son buenos. Muchas empresas o se vuelcan en el aspecto social, olvidando el marketing tradicional. Tener un bonito rótulo, flyers, pop-ups, rotulaciones de coches, etc son aspectos que no se deberían de descuidar. No solo de facebook vive el hombre.
¡Hola! Efectivamente, hay que cuidar todos los aspectos de la comunicación, así como el servicio: una buena comunicación online con un mal servicio detrás, no servirá de mucho.
¡Gracias por el aporte!
Hola Sandra.
Gracias por compartir esta información.
Por lo que he leído cambiamos la categoría del negocio, luego guardamos, se van las opiniones y ¿podemos volver a asignar la categoría anterior?
Es importante saber si, en este caso, después se puede vuelver a activar las opiniones.
Saludos!
Hola, Alejandro,
Por las últimas pruebas que he hecho, si asignas la anterior categoría, las Opiniones vuelven a aparecer.
Un saludo!
[…] te llegan quejas sobre un producto o servicio, comparte esta información con los departamentos que proceda para […]
[…] “chiva” Analytics que hay gente que encuentra mi artículo “Cómo eliminar las opiniones negativas de las fanpage de Facebook” por términos como “eliminar Facebook”, “eliminar página de […]
[…] Soy una fanática de la formación, tal vez porque trabajo en algo que cambia constantemente y precisa un reciclaje continúo; en caso contrario, se corre el riesgo de quedar fuera, perdido entre los cambios diarios que hay que asimilar. También es una cuestión personal: me gusta aprender, y disfruto con ello, y esto hace más fácil el acometer en tu tiempo libre (porque, al final, en horas de trabajo no lo haces, no te dejan, o no puedes) este proceso de aprendizaje. Por esto, después de la carrera ha hecho varias formaciones (Master, postgrado y curso) en marketing digital, ecommerce, community management… […]
Existe la posibilidad de que solo valoren la página sus seguidores lo fans?
Gracias.
Hola, Rebeca,
Los visitantes pueden valorar tu página, sin necesidad de ser fans, y tiene sentido que así sea: si han tenido mal servicio en tu negocio y te van a dar una mala opinión, no van a hacerse fans para ello. Sí se puede pedir a Facebook que retire una opinión si incumple sus normas comunitarias: https://www.facebook.com/communitystandards.
Un saludo!
Hola, en mi caso puse una opinion negativa y la borraron inmediatmente. Como puedo hacer para dejar la opinion? es una opinion honesta que no es ofensiva.
Hola, Janet,
El administrador de la página debe de haber reportado la opinión objetando que incumplía alguna de las Normas Comunitarias de Facebook (https://www.facebook.com/communitystandards). Vuelve a dejar la opinión, asegurándote no incumplir ninguna de estas normas.
Un saludo
Excelente Post, en mi caso quien realizo una opinion negativa es una persona que jamas tuvo contacto con mi negocio. Sin embargo tome esta medida como una mejora para nosotros quien diria ue buscaria en google como eleminar opiniones negativas de facebook ! 🙂 Por otro lado agradesco el aporte estima.
Saludos
Atte.
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Hola, me urge ayuda.
Tengo una fan page con rating de 5 estrellas, pero desde que despedi a una ex-empleada me ha estado llenando el sitio con estrellas de 1 y diciendo cosas horribles de la empresa y de mi. Pero veladamente, ya que manda a sus amigos a hacer esto. Como quito esos comentarios porque ya intenté reportarlo pero no se quitan
Hola, Yleana,
La solución es la que se aporta en este post: no puedes quitar únicamente las opiniones negativas, las tendrías que quitar todas cambiando la categoría del negocio en Facebook.
En cualquier caso, puedes también, como bien has hecho, reportar este comportamiento a Facebook para que estudie el caso y tome medidas, si bien has de tener paciencia, porque será más lento.
Un saludo
Hola! Ya intente cambiando de categoria y quitando el mapa y las opiniones siguen ahí. Un grupoo de personas me llenaron de opiniones ofensivas, reporte los comentarios y como seguian llegando como lluvia, cerre temporalmente mi página. Ahora la abrí 1 semana después y las opiniones no las veo yo, pero si las personas que entran a la página. Que hago?? esto me esta afectando mucho emocionalmente 🙁
Hola, Norma,
Puedes aplicar un filtro de groserías para bloquear insultos. Para ello, sólo tienes que ir a tu página, hacer clic en Configuración, después clicar en «Moderación de la página» y escribir todas las palabras (insultos y groserías) que quieres bloquear.
Dale clic a Guardar y ya lo tienes.
Espero que te sea de ayuda, ¡pero no dejes de denunciar a estas personas ante Facebook! y si son siempre las mismas, plantéate bloquearlas.
Un abrazo
Excelente, pude borrar la opinión que me estaba afectando, aunque con las demás positivas, esas no preocupan pues llegan solas, cambé la categoría. muchas gracias por la ayuda.
error… no funcionó… abrí la página desde otro perfil y ahí sigue…. qué fastidiosa es la gente que sólo se dedica a afectar… seguiré intentando
no se puede, lo que puedes es reportar pero no hay opcion de no me gusta…
hola , hoy en 2019 no funciona , segui tus pasos tal cual, probe cambiar categoria, no funciono, tambien intente cambiando la direccion y desmarcando del mapa, y tampoco alguna NUEVA SOLUCION habra? se los agradeceria!
Hola, Alejandra,
Me temo que la solución de la categoría no funciona ya. Siento no poder darte una alternativa.
Hola hay forma de que no opinen en mi pagina?hace poco me cometaron algo feo pero sinceramente no me gusta mucho ni los buenos comentarios aunque lo agradezco pero no, prefiero que fununcione como pagina web que nadie pueda opinar, se puede ahora e 2019?
Una forma que vi es poner comentarios de migos ai losnegativos se van..
Hola, Rauk, te paso el link de la Ayuda de Facebook que habla de este tema:https://www.facebook.com/help/548274415377576